欺诈消费者行为有哪些

  欺诈消费者行为有哪些
  
  《欺诈消费者行为处罚办法》中第3条规定，有以下一种情形的，即为欺诈消费者行为：
  
  1.在销售商品中掺杂和掺假，以次充好和以假充真的行为。
  
  2.利用虚假的和不正当的手段造成销售的商品的份量不充足的行为。
  
  二、消费者怎样维权
  
  消费者有消费过程中发现了欺诈行为，可以通过以下几种方式来维护自己的权利：
  
  1.通过协商的方式达到和解
  
  消费者和经营者就商品或服务发生了争议，如果双方在自愿和互相原谅后，依据事实、讲清道理并划分好责任，从而达到和解并签订协议，使得纠纷得到了快速的解决。
  
  2.通过投诉来进行调解
  
  消费者和经营者发生了消费争议，请消费者保护部门进行调解，也就是由第三方就双方发生的争议通过说服劝导和沟通调和的方式，解决了双方的纠纷。
  
  消费者在投诉时要注意几点：
  
  （1） 对于消费者的合法权益受损的处理，是在其管辖范围内受理。
  
  （2） 当消费者保护委员会没能给予解决，消费者还可以请消保委进行损害鉴定作为证据。
  
  （3） 消费者应尽快地作出选择，是通过申诉还是起诉来保护自己的权益。
  
  （4） 消费者无论是向相关行政部门进行申诉，还是向法院提起诉讼，法律都是允许的。
  
  3.向行政部门进行申诉
  
  消费者和经营者发生了争议，还可向相关的行政部门请求来解决，此方式力度比较强，高效和快捷。消费者在申诉时，要以书面形式进行说明、阐述理由和提供相关的事实根据。如果和经营者自行达成了和解，可以撤回申诉，并请相关行政部门写出调解书。
  
  4.向仲裁机构作出裁决
  
  双方当事人自行达成协议，自愿让仲裁机构进行调解来作出裁判。仲裁的特点是专家仲裁、一裁终局、费用低、保密、感情影响较小和程序简单。仲裁费用由败诉者承担，仲裁庭根据双方责任的大小来确定各自的承担费用。
  
  5.向法院提起诉讼
  
  消费者的合法受到损害的，还可以向法院提起诉讼请求。法院将依法进行审判。此方式属于民事诉讼。
  
  三、欺诈消费者行为的处罚办法
  
  我国《欺诈消费者行为处罚办法》规定，对于经营者的欺诈行为，给予以下的处罚：
  
  1.工商管理部门会令其改正，依据情节的轻重处以警告、没收违法所得，同时处以所得5倍以下的罚款。对没有违法所得的经营者，将处以1万元以下的罚款。
  
  2.对于情节严重的欺诈行为，工商管理部门会责令经营者停业整顿和吊销其营业执照的处罚。
  
  3.如果其他法律法规对处罚机关和方式还有规定，则依法执行。
  
  四、欺诈消费者行为的赔偿方式
  
  《消费者权益保护法》中第55条规定，经营者的商品或服务存在欺诈行为，如果消费者有增加赔偿其损失的要求，那么经营者应赔给消费者其购买商品的价格或服务费用的3倍金额。要求增加赔偿的金额不满500元的，则为500元。如法律有其他规定，则依法执行。
  
  

#杨晗璐律师简介：女，法学学士，副主任，中共党员，中华全国律师协会会员。法学功底深厚，思维严谨，工作踏实，待人坦诚，擅...More>>