12315投诉受案范围有哪些？

12315投诉受案范围有哪些？
  
  一、12315投诉受案范围有哪些?
  
  伪劣产品以及消费过程之中权益受到侵害的案件都属于12315投诉受案范围，具体的受理范围如下：
  
  (一)有明确的被诉方; (投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)
  
  (二)有具体的申诉请求、事实和理由;
  
  (三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)
  
  (四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
  
  二、12315不受理的范围
  
  (一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的;
  
  (二)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;
  
  (三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;
  
  (四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;
  
  (五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;
  
  (六)不符合国家法律、行政法规及规章的。
  
  三、消费者权益受损向谁索赔
  
  1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
  
  2、消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
  
  3、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
  
  4、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
  
  5、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
  
  6、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者不提供真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。
  
  任何消费者子啊购买商品之后，发现自己的权益受到了侵害，都可以投诉。权益受到侵害可以是由于商品的价格严重偏高，或者是购买的产品质量有问题，也可以是网购商家不发货等，在拨打热线电话投诉之时，必须要说明具体受到的侵害。
  
  
  
  
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@杨晗璐律师简介：女，法学学士，副主任，中共党员，中华全国律师协会会员。法学功底深厚，思维严谨，工作踏实，待人坦诚，擅长处理各类民商事、刑事、知识产权纠纷，多...More>>