侵犯消费者权益怎么处罚 一、侵犯消费者权益怎么处罚?

侵犯消费者权益怎么处罚
  
  一、侵犯消费者权益怎么处罚?
  
  侵犯消费者权益的处罚标准是由工商行政管理部门责令改正，可以单处或者并处警告，违法所得三倍以下、但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。一般来说，经营者的下列行为属于欺诈消费者：
  
  ⑴销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品;
  
  ⑵采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的;
  
  ⑶销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;
  
  ⑷以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的
  
  ;⑸以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;
  
  ⑹不以自己的真实名称和标记销售商品的;
  
  ⑺采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的;
  
  ⑻作虚假的现场演示和说明的;
  
  ⑼利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的;⑽骗取消费者预付款的;
  
  ⑾利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的;
  
  ⑿以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的;
  
  ⒀以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
  
  《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
  
  (一)商品或者服务存在缺陷的;
  
  (二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;
  
  (三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;
  
  (四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;
  
  (五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;
  
  (六)销售的商品数量不足的;
  
  (七)服务的内容和费用违反约定的;
  
  (八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的;
  
  (九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
  
  经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。
  
  二、消费者如何维权?
  
  1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
  
  2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
  
  3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
  
  4、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
  
  5、 网购-七天无理由退换货。针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
  
  6、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
  
  7、 媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体(电视台、网站、微博等)曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
  
  8、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
  
  9、向人民法院提起诉讼。
  
  普通的侵犯消费者权益的行为并不会构成刑事犯罪，商家这种行为的主要监管单位都是工商局。同时，有很多不良商家消费者可以充分利用社会舆论进行监督，曝光这些商家，既可以不让其他消费者上当受骗，失去消费者的信赖商家厂家的结果只能是倒闭。律图有在线律师，如果您有任何的疑惑，欢迎您随时咨询。
  
  
  
  
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@杨晗璐律师简介：女，法学学士，副主任，中共党员，中华全国律师协会会员。法学功底深厚，思维严谨，工作踏实，待人坦诚，擅长处理各类民商事、刑事、知识产权纠纷，多...More>>