旅游纠纷的处理方式有哪些

21.nj64.com 杨晗璐律师

旅游纠纷的处理方式有哪些出门旅游总是会遇到各种各样的事件发生，比如原本合同约定的一些景点因为行程紧张或者其他原因导致没有去，发生纠纷要如何处理，或者旅途中贵重物品丢失了又要怎么处理，出国游遭遇人身伤害或者财产损失又该如何处理，针对上述旅游纠纷的处理方式都有哪些呢?为你解答。1、多处景点没去旅游纠纷的处理涉及领队和导游服务质量、遗漏景点和缩短游览时间的违约责任问题。如果旅游合同明确约定违约责任的，遵从约定，无约定的应参照法律法规的规定。双方合同并未明确相关的违约责任，依据《旅行社服务质量赔偿标准》第8条、第9条、第10条规定，如果全陪领队因专业知识不到位影响服务质量，旅行社应当在团费的5%以内根据影响服务质量大小退还旅游者团费，行程遗漏了景点，旅行社应当将该景点的门票费用退还旅游者，并支付等额违约金，如果景点无门票，则支付团费5%的违约金。此外，如果旅行社缩短游览时间，可以依照具体缩短的时间来相应返还景点费用并支付等额违约金，为无门票景点的，在团费的5%中相应支付违约金。2、游客放弃出游的旅游纠纷处理游客向旅行社交付订金后，旅行社应开具收据，表明已接受游客行为，双方之间的旅游合同关系成立，受法律保护。之后，游客若考虑旅游国发生动乱，影响自身安全问题，根据合同规定，可以要求解除与旅行社之间的旅游合同。3、贵重物品丢失的旅游纠纷处理根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的相关规定，因第三人的行为造成游客人身损害、财产损失，旅行社未尽安全保障义务的，旅行社应承担相应的补充责任。本案的旅行社没有充分的证据证明其明确提示老人在入住酒店期间妥善保管个人物品，亦未充分证明其提供的酒店符合当地三星级标准，因此旅行社存在一定的过错，依法应当对二人财物的丢失承担补充赔偿责任。但由于财物丢失的关键是由于孟某夫妇自身没有妥善保管造成的，孟某夫妇需自己承担大部分责任。因此出国旅游，游客要尽量妥善保管自身物品，出现贵重物品丢失，一定要第一时间联系导游或领队并报警，以确定丢失财物的事实及数额。4、出国游遭遇人身伤害或财产损失的处理据统计，在法院审理的出国旅游诉讼中，人身伤害事故引起的纠纷占了将近一半。根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的相关规定，旅行社未尽到安全保障义务，造成游客人身损害、财产损失，游客有权请求旅行社承担责任。未经游客同意擅自转让旅游业务的，游客还有权请求转让方和受让方承担连带责任。以上是各种旅游纠纷的处理方式的解答，关于旅游方面发生纠纷属于民事纠纷，可以按照一般民事纠纷争议来处理，先是双方自行协商，协商不成则找第三方调解达成协议，如果都不行的话可以向法院提起民事纠纷诉讼，依法保障自身合法权益。要避免出现旅游纠纷最好是在计划出门旅游之前认真挑选旅行社。


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@杨晗璐律师简介：女，法学学士，副主任，中共党员，中华全国律师协会会员。法学功底深厚，思维严谨，工作踏实，待人坦诚，擅长处理各类民商事、刑事、知识产权纠纷，多...More>>

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